Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
RALO INDUSTRIA NATURAL S.A.S.
Última actualización: 22 / 12 / 2025
En RALO INDUSTRIA NATURAL S.A.S., identificada con NIT 9 0 2 0 1 4 1 9 0, en adelante RALO, garantizamos los derechos de nuestros clientes de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y las normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
La presente política regula las condiciones para devoluciones, reembolsos, cambios y derecho de retracto aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web operado mediante la plataforma Shopify.
1. ALCANCE
Esta política aplica exclusivamente para:
• Compras realizadas por personas naturales (B2C)
• Envíos dentro del territorio colombiano
No aplica para ventas empresariales (B2B) ni para envíos internacionales.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No haber sido usado
• Estar en perfectas condiciones
• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales
• No presentar daños físicos, eléctricos, mecánicos o alteraciones de cualquier tipo Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica cuando:
• El producto haya sido usado
• El producto presente señales de instalación, operación o manipulación
• Exista daño por mala conexión eléctrica, golpes, humedad o uso indebido
• Se trate de productos personalizados o configurados bajo solicitud del cliente
Costos de envío
• El cliente asumirá el costo del envío de la devolución
• RALO reembolsará únicamente el valor del producto, no el costo del envío inicial
3. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA O PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el producto presente defectos de fabricación, fallas de calidad o no corresponda a lo solicitado, el cliente podrá hacer efectiva la garantía legal, conforme a los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011.
Procedimiento de garantía:
1. El cliente deberá contactar a RALO dentro del término legal de garantía, escribiendo a contacto@ralosas.com
2. Deberá indicar:
o Número de pedido
o Descripción detallada del inconveniente
o Evidencia fotográfica o en video
3. El producto será evaluado por el equipo técnico de RALO.
Según el caso, RALO podrá optar por:
• Reparación del producto
• Cambio por uno nuevo
• Reembolso total del valor pagado
En estos casos, RALO asumirá los costos de transporte asociados.
4. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Toda devolución está sujeta a revisión y debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Producto completo
• Empaque original
• Accesorios y documentación incluidos
• Sin señales de uso, instalación o modificación
RALO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado
• El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 15 días hábiles
• Los tiempos pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago
6. CAMBIOS
Solo se aceptan cambios cuando:
• El producto presente defectos de fabricación
• El producto enviado no corresponda al pedido realizado
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de productos que:
• Presenten señales de uso o instalación
• Hayan sido manipulados por terceros no autorizados
• Presenten daños por variaciones eléctricas, golpes o humedad
• No conserven sellos de seguridad o empaque original
8. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes de devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: contacto@ralosas.com
Formulario de contacto del sitio web
9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en el sitio web de RALO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado
la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual hace parte integral de los Términos y
Condiciones del sitio.